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Son objectif : donner aux entreprises les moyens d’accroître leur retour sur investissement en allant au-delà d’une simple démarche d’automatisation des processus métier pour évoluer vers des programmes de transformation métier à grande échelle, inspirés du BPM.
« Les entreprises performantes ne s’arrêtent pas à un projet ponctuel de BPM », explique Michele Cantara, l’un des responsables de la recherche chez Gartner. « Elles visent une amélioration continue des processus, créent un pôle de compétences et des centres d’excellence en processus métier pour développer in fine leurs projets de BPM dans d’autres domaines. »*
Pour soutenir l’amélioration continue des processus, Lombardi innove dans trois domaines clés : la gestion et la diffusion des applications de processus ; l’implication d’un plus grand nombre de collaborateurs dans la découverte des processus et l’identification des axes d’amélioration des processus ; le développement des talents nécessaires pour accompagner cette démarche et la transformer en une compétence stratégique de l’entreprise. Lombardi vient de présenter les nouvelles versions de ses plates-formes Blueprint et Teamworks. L’éditeur annonce également la création de la Lombardi University, un dispositif novateur de formation au BPM proposant des cursus complets, adaptés aux différentes fonctions de l’entreprise et s’appuyant sur un réseau professoral étendu regroupant les plus grands spécialistes du BPM.
« Dans le contexte économique actuel, investir dans les technologies de BPM et dans le développement des compétences associées est sans doute l’action la plus judicieuse qu’une entreprise puisse entreprendre pour accroître ses performances financières », estime Rod Favaron, CEO de Lombardi. « Un DSI m’a dit avoir supprimé 16 des projets initialement prévus pour 2009. L’entreprise a finalement décidé de financer trois projets, dont un projet de BPM qui permettra à cette entreprise d’atteindre ses objectifs de réduction de coûts, un argument avancé de façon récurrente par nos clients dans tous les secteurs d’activité et dans tous les pays où nous opérons. »
De plus en plus souvent, les départements informatiques se voient contraints de fournir les applications de processus dans des délais toujours plus courts. Autre impératif : la nécessité de modifier les processus de plus en plus fréquemment pour accompagner des besoins métier en constante évolution. Pourtant, peu d’acteurs sur le marché du BPM se sont attaqués à faire tomber les barrières qui empêchent les entreprises de mettre en place un système durable d’amélioration des processus. La nouvelle annonce de Lombardi vient remédier à cette problématique dans trois domaines stratégiques.
Gestion et diffusion des applications de processus
Teamworks 7, la nouvelle version de la suite phare de Lombardi, vise à relever le défi de la gestion des processus – soit plusieurs milliers de ressources, des centaines d’auteurs et plusieurs dizaines d’applications – le tout englobant des environnements de développement, de test et de déploiement différents. Plus particulièrement, des approches entièrement inédites de la gestion des versions, de la gouvernance et du déploiement offrent une plus grande simplicité et permettent de réduire les coûts liés au déploiement du BPM au sein de l’entreprise.
« Nous cherchions à réduire nos coûts en modernisant et en remplaçant nos systèmes par des processus mieux adaptés aux évolutions de nos besoins métier », explique Erik Keller, DSI de SIRVA, Inc. « Teamworks nous permet d’automatiser les processus à tous les niveaux de l’entreprise et de préserver leur souplesse. »
Un plus grand nombre de personnes associées à la découverte des processus
Les entreprises sont aussi à la recherche de nouvelles approches leur permettant d’associer à peu de frais un plus grand nombre de leurs salariés à leurs démarches d’amélioration des processus. La nouvelle version Spring ‘09 de Lombardi Blueprint enrichit la fonctionnalité de cartographie et de modélisation à la demande pour y inclure de nouvelles options empruntées à l’univers des réseaux sociaux : fils RSS, notifications, possibilité d’ajouter des commentaires et de définir les droits d’accès. Ces nouveautés facilitent plus que jamais la participation d’un plus grand nombre d’intervenants – des salariés issus des différentes unités opérationnelles aux partenaires commerciaux – à des forums permanents sur l’amélioration des processus.
« Il est essentiel pour l’équipe informatique d’Aviva de pouvoir accélérer en continu le délai de réalisation des solutions et d’améliorer les processus métier », précise Toby Redshaw, DSI d’Aviva plc. « Lombardi nous apporte les outils et l’expertise dont nous avons besoin pour atteindre ces objectifs. Il s’agit là d’un atout essentiel pour notre rentabilité et notre stratégie concurrentielle. »
Développement d’un vivier de talents en BPM
Lombardi annonce également la Lombardi University, un programme de développement de compétences qui va au-delà d’une formation purement technique et permet aux clients de développer leurs savoir-faire en BPM, et ce à tous les niveaux de l’entreprise. La Lombardi University cherche à « combler les lacunes en compétences BPM » susceptibles d’empêcher l’adoption à grande échelle des programmes de BPM. C’est en favorisant l’adoption du BPM que les entreprises pourront optimiser la valeur de leurs démarches d’amélioration des processus. La Lombardi University propose des cursus adaptés aux différentes fonctions de l’entreprise (avec notamment une formation de Responsable du BPM), plusieurs niveaux de certification des compétences, un réseau professoral d’experts, des classes virtuelles et un système de gestion en ligne des formations.
« Tata Consultancy Services inscrit son action dans une optique de développement des talents à la fois stratégique et mesurable. Avec ses programmes de formation et de certification adaptés aux différentes fonctions de l’entreprise, l’approche de la Lombardi University répond parfaitement à nos besoins. Nous participerons à ce programme à l’échelle mondiale. Notre premier groupe d’inscrits est déjà sur le point d’acquérir ses certifications de développeurs et de responsables de programme », déclare le Dr. Santosh Mohanty, responsable international de l’excellence technologique chez Tata Consultancy Services.
« Grâce à Lombardi, certains de nos clients comptent aujourd’hui parmi les meilleurs spécialistes du BPM de terrain au monde. Nous avons compris ce qu’implique le passage d’une simple démarche d’automatisation des processus à la mise en œuvre de programmes de BPM de plus grande ampleur ; nous avons également mesuré l’intérêt d’une telle démarche en termes de retour sur investissement pour l’entreprise », indique Phil Gilbert, président de Lombardi. « Les annonces faites aujourd’hui soulignent notre volonté d’aider les entreprises à transformer leurs activités en leur proposant des outils pratiques et précis que leurs collaborateurs ont envie d’utiliser. Nous entendons également donner à ces entreprises les moyens de développer les talents dont elles ont besoin pour faire du BPM une compétence centrale de leur organisation. »
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