Lire d'autres Articles : Logiciel
Imprimer  |  Envoyez cet Article

Cet article a éte publié gratuitement. Seuls les articles payants sont proposés sans publicité !



Coffee Sugar chez CIS : le rendez-vous CRM quotidien
Coffee Sugar chez CIS : le rendez-vous CRM quotidien

 

NewswireToday - /newswire/ - Paris, France, 09/03/2010 - L’application SugarCRM pour CIS Infoservices a été déployée par CARRENET début 2009 pour une trentaine d’utilisateurs répartis sur plusieurs sites en France entre les directions commerciale, marketing, financière et générale.

   
 

CIS Infoservices utilise SugarCRM dans son édition professionnelle depuis début 2009. L’application est hébergée, administrée et maintenue par CARRENET, partenaire exclusivement SugarCRM et certifié Gold par l’éditeur. Stéphane CLEMENT, Directeur des Opérations de CIS Infoservices, nous raconte la mise en place du "Coffee Sugar" pour favoriser l’adoption de SugarCRM au sein de la société.

Quelle est l’activité de votre société ?
Avec plus de 350 Ingénieurs et Techniciens répartis dans 23 agences, CIS Infoservices assure la conception, l’intégration, l’évolution, la maintenance et l’assistance des infrastructures informatiques, télécoms, bureautiques, points de vente et systèmes d’impression.
Nos prestations ont pour objectif de garantir la disponibilité et la performance des infrastructures de nos clients (McDonald's, Système U, Alstom Transport, DGA, Renault...)

Quelles ont été les raisons de structurer votre activité clients au sein d’un CRM ? Quels étaient les difficultés rencontrées avant ce choix ?
Nous disposions d’un outil commercial spécifique qui avait été développé uniquement pour un reporting très simple et sans aucune vision de la relation client.
Notre métier fonctionne sur des cycles longs commerciaux, de 3 à 18 mois, et la visibilité globale sur le portefeuille est complexe : nous avions donc besoin d’un outil permettant à l’entreprise de maitriser son portefeuille. Cet outil était nécessaire pour le suivi et la motivation des forces commerciales, en leur offrant un outil complet permettant de gérer leur portefeuille de clients et pour l’entreprise de maitriser leur activité et leurs opportunités commerciales. Nous avons maintenant un suivi QUOTIDIEN car nous avons instauré le « Coffee-Sugar » du matin, où l’ingénieur commercial met à jour son CRM chaque matin !

Pourquoi le choix SugarCRM / CARRENET ? Comment s’est passée la mise en service de SugarCRM par CARRENET ?
Nous souhaitions disposer d’un progiciel du marché, nous permettant d’utiliser à 90% ses fonctionnalités et ne dépassant pas 10% de paramétrages spécifiques. Nous disposions bien sur d’un budget limité ce qui nous a conduits à short-lister 3 produits. En finale, 2 convenaient parfaitement à notre cahier des charges, mais c’est la qualité de la relation commerciale, la réponse à nos questions, l’engagement et le suivi du prospect que nous étions qui a placé finalement CARRENET en tête. Et d’ailleurs ce choix n’a pas été regretté, car les engagements de "résultats" pris par CARRENET concernant sa mise en œuvre et son paramétrage ont été respectés en très grande partie, ce qui est assez rare dans ce type de projet d’intégration d’une solution CRM...
Notre projet a démarré en milieu d’exercice, afin de roder au mieux les utilisateurs, de corriger et développer quelques points très particuliers correspondant à nos métiers (et Carrenet nous a accompagné dans cette personnalisation), tout cela pour démarrer un nouvel exercice au 1er octobre avec un outil pleinement opérationnel et apportant les fonctionnalités que nous souhaitions.

Après plusieurs mois d’utilisation, quel est l’apport de SugarCRM dans votre société et son adéquation à vos besoins ?
Le principal apport est une vision au quotidien de notre activité commerciale et donc un meilleur accompagnement et un suivi sans faille de nos commerciaux… Ensuite, une nouvelle façon de préparer nos exercices budgétaires avec un outil nous permettant de générer le potentiel de business sur l’exercice que nous budgétons qui complète parfaitement notre outil comptable générant la partie encours. Le gain de temps est important et surtout nous permet de réajuster rapidement nos budgets face à des situations impromptues (exemple de la crise financière actuelle…).

Quels axes d’amélioration pouvez-vous conseiller à CARRENET / SugarCRM ?
Le principal axe d’amélioration, pour CIS Infoservices, consisterait à mieux travailler l’historisation des données, c'est-à-dire la capacité à revoir des « images » de notre activité commerciale à posteriori. Par exemple pouvoir disposer simplement des données sur les changements de statut d’une opportunité dans le temps et conserver cette "histoire de l’opportunité" pour des études statistiques sur notre processus de vente.

A propos de CARRENET
Spécialisé en solutions CRM 100% web, CARRENET est partenaire officiel SugarCRM depuis plusieurs années et assure les prestations de conseil, d’intégration, d’hébergement, de formation et de support pour des PME et Grand Comptes utilisant SugarCRM en France et à l’international. Notre accompagnement global et à long terme de ces projets CRM permet à nos clients d’optimiser la conquête et la fidélisation de leurs propres clients, et d’obtenir ainsi un rapide retour sur investissement.

A propos de SugarCRM
SugarCRM est le premier éditeur mondial de logiciels Open Source de gestion de la relation client (CRM). Plus de 6.000 clients et plus d’un demi-million d’utilisateurs s’appuient sur SugarCRM pour mettre en œuvre leurs programmes marketing, développer leurs ventes, fidéliser leurs clients et créer des applications métier sur mesure. Les rédactions de magazines aussi réputés que CRM Magazine, InfoWorld ou eWeek ne cessent de féliciter SugarCRM pour sa simplicité d’utilisation, sa flexibilité et sa conception ouverte.

A propos de CIS Infoservices
Avec plus de 350 ingénieurs et techniciens répartis sur nos 23 agences, CIS Infoservices conçoit, installe et maintient les infrastructures informatiques et télécoms pour les PME-PMI et les grands groupes. Nos domaines de compétences se positionnent sur les solutions réseaux voix et données convergents, la sécurité des applications et des données, les postes de travail bureautique, ainsi que les serveurs et systèmes d’impression. Ces différentes compétences nous permettent d’avoir une visibilité globale sur les besoins de nos clients afin de les accompagner dans l’évolution de leurs infrastructures, notamment en termes de télécommunications.

 
 
Cet article a éte publié gratuitement. Seuls les articles payants sont proposés sans publicité !


 

Agence / Source : CARRENET Solutions CRM

 
 

Disponibilité : Francophone

 

Distribution : [+]

 
 
# # #
 
  Coffee Sugar chez CIS : le rendez-vous CRM quotidien
_
Il est permis de republier / lié tout articles a condition de nommer NewswireToday FR comme la source.
 
  Pour plus d'informations, visitez :
CARRENET Solutions CRM | Partenaire SugarCRM
Contact: Francois Papon - Carrenet.com 
+33 01 56 56 56 00 presse[.]carrenet.com
 
En toutes circonstances, NewswireToday ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable du contenu, notamment du caractère illégal du contenu au regard de la réglementation en vigueur, d'erreur ou d'omission dans tout contenu, de toute perte ou dommage consécutifs à l'utilisation de tout contenu affiché, transmis pas courriel ou de toute autre manière via le dit Service.

Logiciel via RSS
Add Logiciel News to My MSNAdd Logiciel News to My Yahoo!
Imprimer  |  Envoyez cet Article

Cet article a éte publié gratuitement. Seuls les articles payants sont proposés sans publicité !


Lire tous les articles CARRENET Solutions CRM / Company Profile



Le Centre de Ressources Emploi Formation de Haute Normandie adopte Jaspersoft
Jaspersoft étend son leadership en matière de décisionnel intégré
Jaspersoft lance une offre décisionnelle sur Windows Azure
Le portail de formation en ligne de Jaspersoft enregistre une forte croissance pour sa 1ere année
Jaspersoft annonce une croissance importante en 2012
Jaspersoft révolutionne l’analytique avec son serveur décisionnel à tarification horaire sur Amazon
Jaspersoft réunit ses partenaires autour d’un évènement Big Data
Avec BitNami, Jaspersoft se déploie en un seul clic sur Amazon Web Services
Jaspersoft s’intègre à VMware Cloud Applications Marketplace™
Jaspersoft propose l’analyse Big Data dans le cloud avec Amazon Redshift
Jaspersoft annonce une plateforme nouvelle génération pour l’exploration des données - Jaspersoft 5
JasperSoft est Sponsor du BI Event de CXP
ILEX annonce son entrée en négociation exclusive avec l’éditeur CREDENTIEL en vue de son rachat
Ilex vous accueille aux Assises de la sécurité à Monaco du 3 au 6 octobre 2012
Jaspersoft étend son écosystème partenaires Hadoop
Conférence CRM Ventes et Marketing à Paris le 14 juin
Ilex sécurise le Centre Hospitalier de Montperrin
ASP Line intègre la solution de Jaspersoft dans son logiciel de gestion
ILEX partenaire des Journées du MiPih 2012
ILEX sponsor du Gartner IAM Summit de Londres
ILEX dévoile Sign&go 5.0 et implémente le standard OAuth 2.0 dans une solution IAM
Loilo, Inc. étend son offre tarifaire sur LoïloScope 2™, logiciel d'édition et de montage vidéo
Premier editeur commercial majeur d’outils de modelisation a passer a l'Open Source
ILEX participera aux 20èmes Journées nationales des technologies de communication hospitalière
ILEX participera aux Assises de la Sécurité et des Systèmes d'Information
ILEX, sponsor de 01 VIRTUAL MEETING, le premier salon virtuel 3D dédié aux technologies du Cloud
Le Centre Hospitalier Philippe Pinel d'Amiens a retenu la solution d'ILEX
Casewise lance une solution complète de modernisation des systèmes ERP
ILEX renforce la sécurité d’un Groupe bancaire français
Sign&go 4.2 - un Global SSO d'ILEX orienté vers le Cloud
La technologie Meibo décline son identité
CARRENET devient partenaire intégrateur Salesforce.com
Le marché européen des interfaces Homme-machine devrait continuer de croître selon Frost & Sullivan
CARRENET continue sur sa lancée et confirme sa stratégie CRM
IT Partners - Exceliance enrichit sa gamme ALOHA Load Balancer
RFlex dévoile les premières briques de sa nouvelle suite applicative RFlex Solutions
Ippon Technologies devient le premier partenaire Gold de Liferay en France
Atlassian développe ses activités en Europe
N’ware commencera à offrir la fonctionnalité SAP Business One 8.8 Cockpit
Celum annonce sa toute nouvelle solution verticale de 'Web-to-Print' - celum DYNAMO
Coverity et Armorize lancent une nouvelle solution
Orsys - Tribune d'expert Juin 2010 - 'Oui, une informatique humaniste est possible'
Parallels Automation permet à Telekom Austria de lancer de nouveaux services de collaboration et de messagerie
Bouygues Telecom Entreprises profite des innovations de Faveod
Journée de la Performance IT 2010: Quest met la virtualisation et les clubs utilisateurs à l'honneur
Le partenariat entre Google et Parallels va aider les hébergeurs à augmenter leurs revenus
SugarCRM et l'Open-Source investissent le Space-Cloud
Parallels permet aux clients Mac d’exécuter les logiciels de design 2011 d’Autodesk tout en profitant de l’assistance produit
Salon Solutions Linux - Exceliance dévoile HAProxy Entreprise Edition HAPEE
Exceliance lance la version 3.5 de son répartiteur de charge ALOHA
Actio et Atrion présentent REACHtracker™ 2.0
celum annonce une hausse de 30% de son chiffre d’affaires en 2009
Metrixware annonce le rachat de Scort
Thermphos intègre la conformité des produits pour SAP EH&S d’Atrion
Tech Data lance l’offre Cloud Computing avec Parallels Automation
Tata Consultancy Services standardise sur Lombardi Blueprint
Atrion International signe avec Vopak un accord sur les services réglementaires
Coverity 5 mesure l'impact des changements logiciels
Quest lance une solution tout-en-un pour la gestion des bases de données DB2 multi plateformes
Atrion International et Microsoft aident les entreprises à devenir écologiques
Quest Software lance la version 10 de Toad for Oracle
Casewise annonce la sortie de Corporate Modeler Intelligence
La Sacem gagne en efficacité en unifiant ses outils d’éditique avec Jaspersoft
Jaspersoft lance une nouvelle version de JasperReports Professional
Virtualisation des postes de travail - nouvelle version de Quest vWorkspace
Lombardi Blueprint désormais compatible avec la norme BPMN 2.0
Microsoft Office Communications Server combinée à Parallels Automation maintenant disponible
Atrion lance la plate-forme technologique ACE™
Alexandre Wentzo, Chief Operating Officer EMEA Casewise
SugarCRM et CARRENET présentent Sugar 5.5 au salon CRM 2009
Quest Software lance la version 7 de SharePlex, sa solution pour la réplication des données Oracle
EMEA Partner Roadshow de Parallels : les partenaires White Label à Paris le 14 septembre
Lombardi poursuit sa croissance au premier semestre 2009
Quest Software nomme son nouveau Senior Vice President of WorldWide Sales
Quest lance e-Discovery Manager, plateforme de recherche fédérée de contenu électronique
Casewise annonce la sortie de Corporate Modeler 2009.1
La nouvelle forge communautaire de Jaspersoft totalement opérationnelle
Lombardi présente Teamworks 7, la nouvelle version de sa suite de gestion des processus métier
Lombardi annonce la nouvelle version Spring ’09 de Blueprint
Lombardi donne aux entreprises les moyens de réussir leur démarche d’amélioration des processus
Le lancement de la Lombardi University : un programme complet de développement des talents en BPM
CARRENET annonce la disponibilité du module gratuit SugarTAGS pour SugarCRM
Aviva choisit Lombardi comme partenaire stratégique pour la fourniture de logiciels BPM
Jaspersoft annonce la mise à jour de sa suite décisionnelle pour MySQL
Jaspersoft et Infobright annoncent un outil d’analytique open source
Quest Software propose un outil gratuit de découverte et d’analyse des environnements Lotus Notes
De plus en plus de sociétés et d’entreprises de taille moyenne se tournent vers Atrion
Coverity® lance le premier centre d’intégrité logicielle du marché
Coverity® lance un dispositif révolutionnaire de compilation logicielle
Lombardi Software se positionne dans le quadrant des « Leaders » du Magic Quadrant 2009
Lombardi présente les résultats 2008 de ses activités BPM
Capgemini choisit la solution BPM de Lombardi
Coverity publie les architectures applicatives de plus de 2500 projets Open Source
Jaspersoft & Hyperic s’associent pour lancer une plate-forme décisionnelle
Coverity booste les fonctionnalités Microsoft de sa solution Coverity Prevent
L'éditeur de logiciels Quest Software acquiert MonoSphere
Coverity™ enregistre une croissance annuelle de 39 % en Europe
Jaspersoft lève 12,5 millions de dollars auprès de capital-risqueurs
Jaspersoft annonce la sortie de la nouvelle version communautaire de son logiciel décisionnel
Coverity Architecture Analyzer offre des fonctionnalités avancées de visualisation aux developpeurs

Visitez Nos Annonceurs









 
  ©2013 NewswireToday FR — Limelon Advertising, Co.
Accueil | Notre Réseau | Publicité | Recherche Articles | Contact | ENGLISH
newswire, PR free press releases distribution magazines engine news alert newsroom press room breaking news public relations articles company news alerts blogsIt msn pressreleasesnewswiredistribution ezine bizentrepreneur biznewstoday digital business report news market search pr firms pr agencies business reports newswire today investor relation successful internet entrepreneur free newswire distribution asianewstoday bizwiretoday pr-newswire-today